Xperta Mobile, gesti贸n de incidencias a pie de calle desde el smartphone

Martes 24/02/2015.

ASAC lleva la soluci贸n Xperta al bolsillo de los ciudadanos desarrollando una aplicaci贸n mediante la que podr谩n notificar diferentes incidencias a la administraci贸n a trav茅s de su Smartphone, adjuntando fotograf铆a y geolocalizaci贸n de las mismas.

 

Xperta 2.0 es una herramienta inform谩tica de gesti贸n de incidencias desarrollada 铆ntegramente por ASAC y que se encuentra en aplicaci贸n por diferentes administraciones espa帽olas para la notificaci贸n por parte de los ciudadanos de diferentes cuestiones relacionadas con el d铆a a d铆a de su ciudad. El proyecto Xperta Mobile plantea el desarrollo de implementaci贸n de una app para tel茅fonos m贸viles que permita el reporte de esas incidencias (desperfectos en la v铆a p煤blica, servicios de recogida de basura o enseres, iluminaci贸n, etc.) por parte de los ciudadanos sin necesidad de conectarse a la p谩gina web en la que se encuentre alojada dando servicio.

Las funcionalidades b谩sicas de Xperta Mobile a desarrollar en el proyecto consolidan un nuevo modo de acceso y conexi贸n del ciudadano con la administraci贸n. La creaci贸n de un formulario de creaci贸n de incidencias bas谩ndose en los campos de las tipolog铆as ya definidas en Xperta; la gesti贸n del usuario para configurar su cuenta; el enlace con plataformas de redes sociales como Facebook o Twitter para validar usuarios; la obtenci贸n de la posici贸n del dispositivo para la geolocalizaci贸n de la incidencia; el enlace con la c谩mara del dispositivo m贸vil o la galer铆a de im谩genes para adjuntar una fotograf铆a de la misma; y el desarrollo de la integraci贸n con el sistema de notificaciones del dispositivo, son las principales tareas.

El objetivo final del proyecto, que聽ha obtenido una subvenci贸n en el marco del Programa Innova 鈥 Idepa en 2013, 聽 es producir un incremento en la competitividad de la aplicaci贸n Xperta en su versi贸n de incidencias viarias, al disponer de la versi贸n de reporte desde el m贸vil aportando funcionalidades de gesti贸n, consulta, geolocalizaci贸n o inclusi贸n de fotograf铆as de la que carecen competidores en el mercado. Junto con la evoluci贸n hacia el Smartphone de la herramienta ya en funcionamiento y con notables 铆ndices de uso y satisfacci贸n de los usuarios, el proyecto arroja resultados de incremento del conocimiento por parte de la organizaci贸n y personal involucrado en el desarrollo de aplicaciones para m贸viles.

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Cloud para la administraci贸n local

Mi茅rcoles 27/03/2013.

ASAC est谩 llevando a cabo un proyecto consistente en la provisi贸n de las aplicaciones SicalWin, RES, y PMH de SAGE AYTOS en la modalidad Cloud.
Estas aplicaciones son espec铆ficas para la gesti贸n de las distintas 谩reas de gesti贸n de la administraci贸n local y actualmente son l铆deres de mercado en este sector.

Actualmente, estas aplicaciones solo tienen como forma de comercializaci贸n la adquisici贸n del licenciamiento por parte del cliente y la puesta a disposici贸n de los usuarios mediante instalaciones tradicionales en casa del cliente o a trav茅s de servicios de housing o hosting de aplicaciones.

No existe actualmente ning煤n proveedor que facilite un servicio con las caracter铆sticas del cloud, pago por uso, autoservicio bajo demanda, ubicuidad, abstracci贸n, escalabilidad y multiusuario, con cat谩logo de aplicaciones espec铆fico para administraci贸n local.

Este proyecto ha sido cofinanciado por el Ministerio de Industria, Energ铆a y Turismo, dentro del Plan Nacional de Investigaci贸n Cient铆fica, Desarrollo e Innovaci贸n Tecnol贸gica 2008-2011.

N煤mero de expediente: TSI-020606-2012-26

Dentro de los objetivos de este proyecto se encuentran:

  • Dise帽ar e implantar una plataforma cloud que permita estandarizar los servicios de provisi贸n de las aplicaciones especificadas.
  • Dise帽ar un interface que permita a los clientes gestionar nuevos usuarios, la facturaci贸n, los SLA鈥檚 etc.
  • Dise帽ar un servicio integral de soporte basado en ServiceDesk y utilizando las buenas pr谩cticas de ITIL.
  • Definici贸n del plan de calidad del servicio, definiendo procedimientos, instrucciones t茅cnicas, pol铆ticas, SLA鈥檚, etc.
  • Establecer una pol铆tica de precios adecuada por usuario/mes y un plan de comercializaci贸n.

Comienzo del proyecto Green eWork

Martes 27/03/2012.


ASAC est谩 llevando a cabo un proyecto de dise帽o de un modelo integral de referencia de plataforma TIC que mediante la combinaci贸n e integraci贸n de t茅cnicas y tecnolog铆as de virtualizaci贸n, mensajer铆a unificada y telepresencia configure una soluci贸n TIC integral al paradigma de teletrabajo. El modelo a dise帽ar ser谩 eco-eficiente, sostenible y eco-innovador y ser谩 adaptable y configurable a las necesidades espec铆ficas y singularidades de cada cliente.

Este modelo conceptual de infraestructura se probar谩 mediante ensayos experimentales de integraci贸n a trav茅s de una plataforma piloto a escala que mediante el uso de tecnolog铆as innovadoras y herramientas comerciales permitir谩n las pruebas del modelo en la provisi贸n de servicios avanzados de teletrabajo.

La finalidad 煤ltima es la adquisici贸n de los conocimientos necesarios y el desarrollo del modelo conceptual que permitan a ASAC posicionarse de forma competitiva en el mercado de los servicios avanzados de teletrabajo.

Este proyecto ha sido cofinanciado por el Ministerio de Industria, Energ铆a y Turismo, dentro del Plan Nacional de Investigaci贸n Cient铆fica, Desarrollo e Innovaci贸n Tecnol贸gica 2008-2011. N煤mero de referencia del expediente: TSI-080500-2011-19

Plataforma Cloud Builder Service Desk

Martes 27/12/2011.

Se ha puesto en marcha la nueva plataforma para la comercializaci贸n de la nueva versi贸n de Xperta. Esta nueva plataforma provee un sistema de gesti贸n de incidencias en la nube, a la vez que permite la ejecuci贸n de diferentes instancias de la aplicaci贸n, cada una con sus propias caracter铆sticas. Este nuevo modelo de negocio permitir谩 ampliar el nicho de mercado de la aplicaci贸n, ya que al ser una soluci贸n est谩ndar y parametrizable, dota a la aplicaci贸n de la capacidad de resolver los procesos de gesti贸n de incidencias en m煤ltiples escenarios. Tambi茅n facilita la comercializaci贸n ya que no requiere inversi贸n inicial para su puesta en marcha en infraestructuras o consultor铆a.

A trav茅s de este proyecto se ha desarrollado una nueva herramienta que, rompiendo con la filosof铆a de la versi贸n anterior, supone un cambio sustancial en funcionalidades y usabilidad de la misma.

Xperta es una herramienta ideada para apoyar a los servicios t茅cnicos en la gesti贸n de sus incidencias. A trav茅s de un sencillo e intuitivo interface web involucra a todo el equipo que participa en la resoluci贸n de los problemas que le comunican sus clientes.

La aplicaci贸n helpdesk Xperta es una soluci贸n para resolver de forma r谩pida el proceso que supone la notificaci贸n de una incidencia por parte de un usuario o cliente y su comunicaci贸n posterior al equipo t茅cnico correspondiente.

Xperta ofrece la posibilidad de que sus clientes registren directamente las incidencias en el sistema a trav茅s de un interface web. De esta forma la incidencia queda registrada y pasar谩 a ser tratada por los t茅cnicos responsables del servicio.

Xperta consigue obtener un total seguimiento de la incidencia desde el momento en que el usuario la comunica hasta llegar a su soluci贸n.

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